Success stories
Katarzyna Zając, Bartosz Derejski, Katarzyna Ciężkowska, Marta Traczuk, Marek Kucab
Zespół Diagnostyki
Od wyzwania do mierzalnych efektów
Czas czytania całości: ok. 5 min
Wyzwanie
Utrzymanie jednolitych standardów obsługi w ponad 1100 Punktach Pobrań z różną kulturą pracy, przy rosnącej złożoności procesów zarządczych i wysokiej rotacji nowo zatrudnionych.
Rozwiązanie
Platforma HCM Deck jako centralne narzędzie zarządzania wiedzą – z dopasowanymi programami dla poszczególnych grup zawodowych, onboardingiem i Bazą Wiedzy dostępną dla wszystkich pracowników.
Efekty
27 000+ logowań, 11 000 wejść pracowników punktów pobrań, 40 000+ otwartych stron Bazy Wiedzy i 4000 ukończonych kursów w ciągu 10 miesięcy od uruchomienia.
Wykorzystane moduły
Onboarding i rozwój, Baza wiedzy, Zarządzanie kompetencjami.
Diagnostyka powstała w Krakowie w 1998 roku i stopniowo stała się krajowym liderem w branży badań laboratoryjnych. Dziś to największa w Polsce sieć laboratów medycznych – ponad 8 tysięcy pracowników, ponad 180 laboratów i około 1100 Punktów Pobrań w całym kraju. Rocznie wykonujemy ponad 120 mln badań dla około 20 mln pacjentów.
Wraz z rozwojem rosło znaczenie spójnego L&D w organizacji – potrzeba zapewnienia ciągłego rozwoju pracowników i dostarczania im aktualnych informacji sprawiała, że procesy zarządcze stawały się coraz bardziej złożone. W 2020 roku Diagnostyka przeprowadziła wewnętrzny audyt, który potwierdził konieczność zastosowania nowoczesnego rozwiązania do zarządzania wiedzą.
Po analizie rynku stwierdzono, że odpowiednio kompleksowym systemem, który pomoże obsłużyć wszystkie kluczowe procesy, jest platforma HCM Deck. Pozwala ona realizować priorytety istotne z uwagi na złożoność i rozległość organizacji: podnoszenie kwalifikacji, zmniejszenie rotacji, skuteczny onboarding i rozwój kultury uczenia się.
Wewnętrzny audyt z 2020 roku pokazał, że rozproszona organizacja potrzebuje jednego, nowoczesnego rozwiązania do zarządzania wiedzą.
01
Utrzymanie jednolitych standardów obsługi w ponad 1100 Punktach Pobrań rozsianych po całej Polsce, każdy z inną kulturą i zasadami pracy.
02
Rosnąca złożoność procesów zarządczych wymagała narzędzia porządkującego przekaz informacji dopasowanych do potrzeb konkretnych grup pracowników.
03
Zbyt wysoka rotacja wśród nowo zatrudnionych i potrzeba skutecznego, szybkiego wdrażania nowych osób.
04
Zróżnicowana grupa ponad 8 tysięcy pracowników – różne stanowiska, grupy wiekowe i poziomy kompetencji cyfrowych – wymagała rozwiązania dostępnego dla wszystkich.
27 000+
logowań
11 000
wejść pracowników punktów pobrań na platformę
40 000+
otwartych stron Bazy Wiedzy
4 000
ukończonych kursów i szkoleń
Transformacja cyfrowa to element DNA Diagnostyki – dzięki niej na bieżąco adresujemy potrzeby pojawiające się w zmieniającym się świecie, biorąc pod uwagę szybką dynamikę wzrostu i rozbudowaną strukturę.
Mimo że stanowiska pracy to często stół laboratoryjny czy gabinet, a nie komputer, rozwiązanie do zarządzania wiedzą cieszy się dużą popularnością w codziennej pracy.
Platforma pozwala uspójniać wiedzę domenową i operacyjną w całej organizacji, niezależnie od lokalizacji czy stanowiska.
Zapewniamy compliance wśród pracowników w całej rozległej strukturze grupy.
Automatyzacja kluczowych procesów HR to nieprzeceniona wartość dla działów, które je tworzą i na co dzień z nich korzystają.
Nasz najważniejszy efekt tych działań to utrzymywanie jednolitej, wysokiej jakości obsługi klienta we wszystkich punktach w Polsce.
Od jednolitych standardów obsługi klienta, przez wdrożenie nowych pracowników, aż po codzienny rozwój – platforma dociera do wszystkich grup zawodowych w organizacji.
01
Zapewniamy jednolite standardy obsługi klienta Pracownicy ponad 1100 Punktów Pobrań mają dostęp do tej samej wiedzy – programy wzmacniają kompetencje z obsługi oprogramowania oraz standardów i procedur obsługi klienta.
02
Aktywnie wspieramy w rozwoju Diagności laboratoryjni automatycznie otrzymują punktację potrzebną do utrzymania prawa do wykonywania zawodu po ukończeniu szkoleń na platformie.
03
Umożliwiamy wdrożenie nowych pracowników Już pierwszego dnia nowe osoby przechodzą obowiązkowe szkolenie BHP i poznają PPK, Standardy Jakości oraz dostępne benefity – z onboardingiem dopasowanym do rodzaju umowy.
04
Wzmacniamy rozwój Dział Szkoleń stale dostarcza nowe treści do Bazy Wiedzy, tworzymy kolejne ścieżki edukacyjne, a poziom przyswojenia wiedzy sprawdzamy dzięki funkcji zadań.
05
Platforma dla wszystkich Różne stanowiska, grupy wiekowe i poziomy kompetencji cyfrowych – HCM Deck dociera do wszystkich dzięki łatwości obsługi, dostępności mobilnej i formom takim jak microlearning.
Zobacz na przykładzie podanym na jednym z naszych wydarzeń.
„Diagnostyka to organizacja, dla której transformacja cyfrowa to element DNA. To za jej pomocą na bieżąco adresujemy potrzeby pojawiające się w zmieniającym się świecie, a także swoje – ze względu na jej szybką dynamikę wzrostu i rozbudowaną strukturę. Platforma zapewnia wszystkie elementy, których potrzebujemy do skutecznego cyfrowego zarządzania wiedzą, a nasz najważniejszy efekt tych działań to utrzymywanie jednolitej, wysokiej jakości obsługi klienta”.
Bartosz Derejski
VP Działu Transformacji Cyfrowej
Onboarding i rozwój
Ścieżki wdrożeniowe z zadaniami dla pracownika, buddy'ego i przełożonego.
Zobacz moduł →
Baza wiedzy
Zweryfikowane materiały dostępne 24/7 z każdego urządzenia.
Zobacz moduł →
Zarządzanie kompetencjami
Identyfikacja kompetencji zdobytych przez pracownika i ukierunkowany rozwój dalej.
Zobacz moduł →
