Success stories
Alicja Anszpergier
E-learning Project and Knowledge Management Coordinator
Od wyzwania do mierzalnych efektów
Czas czytania całości: ok. 5 min
Wyzwanie
Agenci Ubezpieczeniowi nie są pracownikami etatowymi – potrzeba uczenia się mogła pojawić się w dowolnym miejscu i czasie, wymagając łatwego dostępu do wiedzy.
Rozwiązanie
Akademia Rozwoju AVIVA na platformie HCM Deck – uporządkowana Baza Wiedzy z różnorodnymi treściami, dostępna mobilnie i stacjonarnie.
Efekty
Agenci uczą się w rytmie pracy, w momencie pojawienia się potrzeby, korzystając z uporządkowanej i różnorodnej Bazy Wiedzy dostępnej na każdym urządzeniu.
Wykorzystane moduły
Baza wiedzy, Zarządzanie kompetencjami, Komunikacja.
W branży ubezpieczeniowej zmiany zachodzą coraz szybciej – zmienia się rynek, potrzeby i oczekiwania klientów, regulacje prawne wpływające na proces sprzedaży i produkty. To wszystko sprawia, że praca Agenta Ubezpieczeniowego wymaga uczenia się szybciej, częściej i efektywniej niż do tej pory.
Trzeba stałe aktualizować wiedzę i nabywać nowe umiejętności, a także oduczać się starych. Potrzeba uczenia się pojawia się na ogół w trakcie wykonywania zadań zawodowych – w momencie przygotowywania się do spotkania handlowego lub pod wpływem pytań klienta.
Agenci Ubezpieczeniowi nie są jednak pracownikami etatowymi. Ich praca nie jest odgórnie regulowana w zakresie czasu i miejsca jej wykonywania. Musieliśmy więc ułatwić dostęp do wiedzy, aby dać inspirację do ciągłej nauki – właśnie dlatego na platformie HCM Deck powstała Akademia Rozwoju AVIVA.
Rynek, potrzeby klientów i regulacje prawne zmieniają się coraz szybciej, wymagając od agentów ciągłej nauki w dowolnym miejscu i czasie.
01
Rynek, potrzeby klientów, regulacje prawne i produkty zmieniają się coraz szybciej, wymagając od agentów ciągłej nauki.
02
Agenci Ubezpieczeniowi nie są pracownikami etatowymi – ich praca nie jest odgórnie regulowana w zakresie czasu i miejsca.
03
Potrzeba uczenia się mogła pojawić się w dowolnym miejscu i czasie, wymagając łatwego dostępu do wiedzy.
04
Konieczne było stworzenie inspiracji do ciągłej nauki, a nie tylko dostarczenie plików w intranecie.
1992
rok założenia
2021
nagroda Golden Arrow award w kategorii społecznej odpowiedzialności biznesu
3 mln+
klientów
Akademia Rozwoju to dla nas coś więcej niż intranet z plikami – to narzędzie do szerzenia kultury pullbased learning, opartej na samodzielnej aktywności Agentów wspieranej przez organizację.
Tworząc Bazę Wiedzy, duży nacisk położyliśmy na organizację treści oraz jakość i formę materiałów, poukladanych w logiczne moduły tak, by poruszanie się po bazie było jak najbardziej intuicyjne.
Postawiliśmy m.in. na mikrolearning, choć umieszczamy również dłuższe materiały, np. nagrania webinarów z ekspertami merytorycznymi i najlepszymi Agentami dzielącymi się wiedzą i doświadczeniem.
Platforma jest dostępna na urządzeniach mobilnych w modelu Responsive Web Design, a większość materiałów jest dostępna przez telefon czy tablet w przyjaznej formie.
„Już przed gruntownym zbadaniem potrzeb rozwojowych naszych Agentów mieliśmy długie doświadczenie w programach blended learningowych. Potrzebowaliśmy jednak miejsca, które pomoże nam wzmacniać nawyk ciągłego uczenia się i pojawił się HCM Deck. Akademia Rozwoju AVIVA musiała być przede wszystkim bezpiecznym oprogramowaniem dla niemal tysiąca pracowników – i HCM Deck w 100% spełnia nasze wymogi bezpieczeństwa. Na platformie nasi Agenci uczą się w rytmie pracy, a treści bezpośrednio adresują ich potrzeby. Dlatego stale wspieramy platformę różnorodnymi działaniami: promujemy ją na zjazdach regionalnych i centralnych, regularnie informujemy o nowościach, zbieramy opinie i oceny pracowników, cały czas szukając nowych form i treści”.
Alicja Anszpergier
E-learning Project and Knowledge Management Coordinator
