Jak to się zaczęło?
Leroy Merlin rozpoczęła swoją działalność w Polsce
w 1994 roku, a w 1996 roku otworzyła pierwszy market
w Piasecznie pod Warszawą. Dzięki dynamicznemu rozwojowi dziś jesteśmy obecni w 52 miastach w Polsce, w których posiadamy łącznie 67 oddziałów. Zatrudniamy niemal 13 tysięcy pracowników (wśród nich jest 1000 managerów), a do tego rocznie rekrutujemy 3000 osób. To wielka odpowiedzialność, tym bardziej, że od zawsze dużą wagę przywiązujemy do rozwoju i dobra naszych pracowników.
Proces onboardingowy przed wdrożeniem platformy był obecny w każdym sklepie i regionie od dawna, natomiast odbywał się on w klasycznym, stacjonarnym trybie.
Jego ocena z 2017 r. wykazała potrzebę reformy.
Wynikało z niej, że aż 55% odchodzących to osoby
ze stażem 0-3 miesiące. Pracownicy z tej grupy skarżyli się na brak zaangażowania opiekunów (buddych)
i przełożonych w procesie. W tej sytuacji podstawowym problemem dla nas był brak możliwości monitorowania onboardingu oraz poziomu zdobytej wiedzy przez nowych pracowników. Co prawda odbywały się podsumowania odbytych wdrożeń, ale nie były one realizowane w oparciu o standard.
Zdecydowaliśmy się więc wprowadzić nowy proces wdrożenia za pomocą HCM Deck. Od 2018 roku proces
w systemie nieprzerwanie pomaga wprowadzić nowych pracowników w szeregi Leroy Merlin.
Obrane cele na pierwszy rok programu
-
100%
pracowników ma przypisanego buddy'ego, który zatwierdza realizację zadań wdrożeniowych
-
o 30 punktów proc.
zwiększenie produktywności nowych pracowników
-
90%
pracowników realizuje program onboardingu w terminie
-
> 2%
mniejsza rotacja
-
3 miesiące
czas uzyskania pełnej samodzielności w obsłudze klienta
Efekty
6 milionów złotych oszczędności
Obniżyliśmy rotację wśród nowych pracowników o 11 punktów procentowych w ciągu dwóch lat od wdrożenia nowego procesu. To niższe koszty rekrutacji, szkoleń oraz niższe koszty utraconego obrotu z powodu braku wykwalifikowanych pracowników na stanowiskach pracy. W kolejnych latach rotacja nadal się zmniejsza. W roku 2024 wśród pracowników ze stażem 0-6 miesięcy obserwujemy poprawę stabilizacji o 5 punktów procentowych.
Poczucie bezpieczeństwa nowego pracownika
Nasi nowo zatrudnieni pracownicy czują się bezpiecznie dzięki wieloaspektowemu wsparciu, które oferujemy od pierwszych dni pracy. Kluczowym elementem jest aż 7 miesięcy wsparcia buddy'ego, który pomaga im stawiać pierwsze kroki w nowym środowisku i stopniowo wprowadza w obowiązki. Tworzymy swoisty „parasol ochronny”, gdzie rozwój wiedzy i umiejętności odbywa się w kontrolowany sposób, poprzez rozłożenie procesu szkoleniowego w czasie. Dodatkowo, zapewniamy spójny transfer wiedzy w ramach danego stanowiska, wykorzystując materiały edukacyjne i warsztaty, co jest gwarantem dostarczania tylko zweryfikowanych oraz zatwierdzonych informacji i wiedzy korporacyjnej.
Produktywność – z 40% do 70%
Właściwa identyfikacja priorytetów i odpowiednie zaplanowanie aktywności szkoleniowych doprowadziły do zwiększenia średniej produktywności pracowników, którzy przepracowali miesiąc z 40% do 70%. Większość nowych pracowników osiąga pełną samodzielność po 7 miesiącach, wszyscy są gotowi do obsługi klienta po miesiącu pracy.
Wiedza dostępna 24/7
Nasza baza wiedzy jest obecnie zawsze dostępna dla pracowników, z każdego miejsca, na każdym urządzeniu podłączonym online (czyli zarówno na komórce, jak i na komputerze czy tablecie). Zawsze rekomendujemy pracownikom realizować kursy w godzinach pracy w salach e-learningowych lub na telefonach służbowych w pomieszczeniach socjalnych.
Monitoring i raportowanie
Sprawdzamy zarówno postęp osób, które zakończyły wdrożenie, które są w trakcie jego realizacji oraz wyniki badania pulse check (wykonywanego po tygodniu dniu, miesiącu i 3 miesiącach pracy). Po sześciu miesiącach pracy zachęcamy pracownika do oceny wdrożenia. Kamień milowy zostaje osiągnięty po 7 miesiącach pracy, to czas formalnych gratulacji i czas na mocną zachętę do dalszego rozwoju.
NPS onboardingu – powyżej 65
Pracownicy czują się zaopiekowani. Regularnie analizujemy ich feedback i w 2024 NPS całego procesu oczami osób kończący okres wdrożenia przekracza 65 punktów.
Jednym z najlepiej ocenianych elementów onboardingu jest zaangażowanie buddy’ego. Było to 4,69 / 5 w roku 2024.
Digitalizacja, która przynosi wysokie wyniki od 2018 r.
Posłuchaj o historii onboardingu Leroy Merlin.
Klucz do sukcesu = digitalizacja, mobilność, blended learning
i jasne role
Przyjęliśmy zasadę wdrożenia wg mechanizmu „70/20/10”. Oznacza ona, że: 10% czasu – zdobywanie formalnej wiedzy (m.in. poprzez odbywanie szkoleń e-learningowych), 20% – uczenie się od swojego opiekuna wdrożenia – buddy’ego (wybieranego przez managera w systemie) oraz przełożonego, 70% – nauka w trakcie wykonywania pracy.
Do całego procesu onboardingu dodaliśmy elementy gamifikacji m.in. w postaci odznak. Może je zdobyć każda osoba zaangażowana w proces. Co ważne, zadania onboardingowe otrzymuje nie tylko nowo zatrudniony, ale także jego przełożony oraz buddy. Określone grupy pracowników mają spersonalizowane widoki platformy, tak, by jak najłatwiej było mu zdobyć wszelkie niezbędne informacje i wykonać swoje zadanie.
Marta Fajkowska, Liderka projektów ds. budowania doświadczenia pracownika: „Nasz onboarding od lat sprawdza się bardzo dobrze, ponieważ dzięki wykorzystaniu właściwego systemu jest dostępny wszędzie w podobnym kształcie i był tworzony wspólnie z pracownikami. Dzięki temu stworzyli schemat dostosowany do ich potrzeb, a jednocześnie zdobywaliśmy ambasadorów platformy”.
Rajmund Jasiński, Manager ds. systemów HR: „Z perspektywy czasu dla mnie największa wartość z wprowadzania onboardingu za pomocą HCM Deck to zadbanie o efektywność i pilnowania spójnych standardów. Dzięki platformie pracownicy we wszystkich lokalizacjach w Polsce są wdrażani w ten sam sposób. Ma to duże przełożenie na redukcję rotacji – teraz pracownicy nie są zagubieni w swoich obowiązkach i zmniejsza się ryzyko, że nie przedłużą umowy. Mając ustrukturyzowany onboarding, wyznaczone role i cele, jesteśmy w stanie dobrze zaopiekować się każdym pracownikiem”.
