Wyzwania na drodze do realizacji ambitnych planów marki
Pako Lorente to dynamicznie rozwijająca się marka mody męskiej obecna od 18 lat na polskim rynku.
Posiada sieć salonów w galeriach handlowych w całej Polsce, a teraz buduje także sieć w krajach nadbałtyckich. Coraz ważniejszym kanałem sprzedaży staje się ecommerce. Jako jedyna marka z Polski reprezentuje polską modę męską poza granicami kraju i jako jedyna marka z rodzimego rynku rozwija się międzynarodowo.
Na początku skupiała swoją działalność wokół produkcji męskich koszul, wraz z rozwojem poszerzyła swój asortyment i od kilku lat z sukcesem tworzy pełne kolekcje uzupełnione dodatkami i akcesoriami.
We wszystkich oddziałach Pako Lorente zatrudnia
ponad 350 pracowników. Część z nich pracuje z biura
lub zdalnie, jak np. dział Analiz i Alokacji, Kreacji czy Ecommerce. Pozostali to stojące na pierwszej linii kontaktu z klientem salony sprzedaży. To doradcy klienta realizują standardy obsługi, które dla marki są priorytetem od zawsze i pozostają nim im szybciej się rozwija.
O historii rozwoju pracowników z wykorzystaniem HCM Deck, opowiada Anna Adamczyk, L&D Project Manager
w firmie.
Trwając w dynamicznym rozwoju i mając przed sobą perspektywę ekspansji na zagraniczne rynki kilka lat temu wyznaczyliśmy sobie strategiczne działania,
wśród których znalazły się:
◽️ tworzenie i wzmacnianie kultury angażującej wszystkich pracowników w rozwój firmy
◽️ identyfikowanie i realizacja potencjału pracowników
Ich realizacja była jednak utrudniona.
Nową wiedzę produktową przekazywaliśmy za pomocą materiałów wysyłanych mailowo regionalnym kierowników sprzedaży, którzy następnie przesyłali je
do salonów. Nie mieliśmy wtedy łatwości podawania wszystkim informacji na temat składu czy tabeli rozmiarów kolekcji. Niestety, nie każdy pracownik miał okazję się zapoznać z przekazywaną wiedzą, po danej zmianie trudno było dotrzeć do odczytanych maili
w ogromie operacyjnych zadań. Próbowaliśmy sprostać temu wyzwaniu za pomocą nieoficjalnych kanałów – mediów społecznościowych, które jednak nie kojarzą się
z pracą i mają ograniczone możliwości.
W efekcie jedna z naszych najważniejszych standard obsługi nie spełniał też wymogów, które sobie stawialiśmy.
Nasze rozwiązania to:
➡️ możliwość upowszechnienia wiedzy produktowej
w całej firmie – wśród pracowników biurowych
i we wszystkich salonach
➡️ usprawnienie wymiany informacji i wiedzy
oraz zacieśnienie więzów pomiędzy pracownikami biurowymi a salonami sprzedaży
Postanowiliśmy więc wdrożyć system, który umożliwi nam to nie tylko na rynku polskim, ale i zagranicznym. Ważnym było, aby przekazywać standardy szybko przy wdrażaniu salonów na kolejnych rynkach. Jedynym rozwiązaniem technologicznym, które spełniało to kryterium była platforma HCM Deck.
Teraz, z jej pomocą dzielimy się wiedzą produktową
i łączymy pracowników biurowych z pracownikami
z salonów w Polsce, na Litwie i Łotwie.
Platforma Pako Lorente 2 lata od uruchomienia
-
139 000+
wszystkich logowań
na platformie -
520+
unikalnych użytkowników platformy
-
Wiedza o garniturach
najpopularniejsza strona Bazy Wiedzy
-
86 500+
logowań sprzedawców
Transfer wiedzy i rozwój w Pako Lorente – efekty i przebieg
Bliższa sobie organizacja
Dzięki usystematyzowaniu informacji i wiedzy w jednym miejscu nasze salony i pracownicy biurowi sprawnie się ze sobą komunikują w obie strony. Za pomocą kanałów salony przesyłają do informacji zwrotnej układ salonu
i rozłożenie asortymentu działowi Visual Merchandising. Podobnie jest w przypadku wymiany informacji dotyczących spotkań z klientami z targów ślubnych. Sprzedawcy z salonów, którym dział Biura Obsługi Klienta Targów Ślubnych umówił spotkania przekazują informacje na temat przebiegu spotkania i jego efekcie.
Motywujemy do wyższych wyników
Z pewnością to pierwszy element, z którym każdy nasz pracownik głównie kojarzy platformę HCM Deck. Liga Pako Lorente to rozgrywki sprzedażowe pomiędzy zarówno polskimi, jak i zagranicznymi salonami. Wyniki wyświetlają się w systemie w klasyfikacji tygodniowej
i miesięcznej. Najlepsze salony przechodzą
do klasyfikacji pucharowej, w której do wygrania jest atrakcyjny wyjazd dla pracowników salonu. Liga to też okazja do rozwoju sprzedawców. W trakcie jej trwania trenerki i trenerzy, patrząc na wyniki wysyłają pracownikom materiały z inspiracjami, które mogą pomóc im podnieść wynik.
Szybsza gotowość do nowych wyzwań
Bardzo ważna jest dla nas możliwość zwinnego dostosowania programów i materiałów do danego rynku lub aktualnej sytuacji. Przykładowo nasze programy onboardingowe są modyfikowane ze względu
na zmieniające się struktury firmy a materiały informacyjne i produktowe aktualizowane,
a niepotrzebne – usuwane. Platforma umożliwia nam też sprawne wprowadzenie najważniejszych dla naszej kultury elementów systemu na nowym rynku – takim elementem jest np. Liga Pako Lorente.
Większa wiedza i świadomość produktowa
i operacyjna
Odkąd platforma zawitała w Pako Lorente obserwujemy dużo większą świadomość dotyczącą naszej marki, produktów, co przekłada się na sprzedaż. Wszystkie informacje o nadchodzącej kolekcji są opracowane
i widoczne w platformie z wyprzedzeniem i wszystkie salony znają ją od podszewki zanim zaczną polecać ją klientom. Podjęliśmy się też zadania spisania wiedzy ukrytej i spisania naszych standardów w jednym materiale. Niedługo pojawi się jego wersja na litewski
i łotewski rynek z uwzględnieniem ich specyfiki.
Mobilność wewnętrzna
Stawiamy na zamianę ról, gdy tylko nadarza się taka okazja. Chcemy, aby każdy z naszych pracowników miał możliwość obsłużenia klienta, poznania czym jest nasza marka na pierwszej linii. Aktywnie identyfikujemy potencjał wewnątrz Pako Lorente i stwarzamy opcje awansów poziomych. W rekrutacjach wewnętrznych
do sprawdzania aspiracji kandydatów służą nam HCM Deckowe ankiety.
Wiedza o produkcie i zacieśnianie więzów to podstawy wysokiego standardu obsługi i rozwoju naszej marki. HCM Deck pozwala nam
je wzmacniać i upowszechniać
na wszystkich rynkach.
Odkąd korzystamy z HCM Deck każdy pracownik ma dostęp do wiedzy
i dzielenia się nią w każdym momencie. Sprzedawcy są lepiej przygotowani przez naszych trenerów i trenerki do budowania ponadczasowej męskiej szafy naszych klientów. Nasz standard obsługi już spełnia nasze oczekiwania i mimo dużych zmian w firmie utrzymuje się na tym samym, wysokim poziomie. Z tego wzgledu coraz bliżej będziemy przyglądać się stosunkowi wyników sprzedaży do czasu
i formy uzyskanej przez sprzedawców wiedzy za pomocą narzędzi analitycznych w platformie. Proces przekazywania informacji przebiega płynniej i nie zamykamy się w silosach.
Mamy dużo więcej planów odnośnie platformy, tak aby jeszcze bardziej wzmacniała naszą kulturę uczenia się. W dalszym kroku chcemy zachęcać pracowników do dzielenia się materiałami lifestyle'owymi,
tak aby wzmacniać pasję do mody męskiej. Widzimy tutaj okazję
do lepszego poznawania się, jeszcze bardziej płynnej współpracy.
Przed Pako Lorente jeszcze wiele ciekawych projektów L&D.
