HCM Deck | Blog

Nawigowanie konfliktem, duma a lojalność, uczelnie vs rynek pracy – prasówka HR (25.11-02.12.19)

W minionym tygodniu najbardziej palące tematy omawiane w międzynarodowej branży HR dotyczyły m.in. niekompatybilności edukacji wyższej z rynkiem pracy, korzyści z rozbudzania dumy i współczucia wśród pracowników oraz technik nawigowania konfliktem (także w zarządzaniu pracownikami zdalnymi). 

Problemy z niekompatybilną edukacją wyższą

Na łamach Harvard Business Review Tomas Chamorro-Premuzic and Becky Frankiewicz szczegółowo przyjrzeli się kwestii wpływu edukacji wyższej na rynek pracy.

Z artykułu dowiemy się m.in, że:

  • w tzw. “bogatszych krajach” ok. 40% obywateli decyduje się na podjęcie studiów wyższych [Polska nie odbiega od tego standardu – dop. M.K.];
  • amerykańskie uczelnie wyższe nie przygotowują studentów do wejścia na rynek pracy w sposób satysfakcjonujący, czego dowodzą następujące fakty:
    • w USA stopa bezrobocia wynosi 3,6% a jednocześnie istnieje 7,4 miliona wakatów, które nie sposób zapełnić m.in. przez brak odpowiednio przygotowanej kadry,
    • 60% organizacji nie jest w stanie nawet znaleźć wykształconego analityka ds. cyberbezpieczeństwa,
    • 40% absolwentów pracuje w zawodach nieodpowiadających kompetencjom zdobytym przez nich na studiach;
  • nowi absolwenci mają często nierealistyczne oczekiwania względem warunków pracy (co jest dla autorów zrozumiałe, zważając na fakt, że uczelnie wyższe reklamują swoje usługi jako rzekomo gwarantujące wyższe zarobki i sukces zawodowy);
  • mimo wymienionych faktów w dłuższej perspektywie wciąż korzystniejsze jest ukończenie studiów niż z nich zrezygnowanie,
  • rosnące koszta edukacji prawdopodobnie zaowocują tym, że w najbliższych latach przestanie wzrastać liczba osób decydujących się na studia.

Poznaj platformę, która pomoże Ci zadbać o rozwój pracowników. Przetestuj za darmo przez 30 dni i poznaj jej możliwości!

Sprawdź HCM Deck

Współczucie, wdzięczność i duma

Także na łamach Harvard Business Review prof. psychologii Davida DeSteno dowodził, że to właśnie kultywowanie współczucia, wdzięczności i dumy najlepiej wpływa na lojalizowanie pracowników, zmniejszenie absencji, znaczący wzrost produktywności, a nawet poprawienie ich kondycji psychicznej. To ostatnie jest o tyle istotne, że obecnie aż 53% pracowników w USA czuje się odizolowanych, co bezpośrednio przekłada się na poczucie samotności i zwiększa ryzyko wystąpienia m.in. depresji. To ważne, bo, jak pisał choćby Focus, ta coraz powszechniejsza choroba znacząco zwiększa absencję pracowników, negatywnie wpływa na ich efektywność i ostatecznie zwiększa koszta pracodawcy.

Nawigowanie konfliktem

Niezwykle inspirujący insight znalazł się w podcaście “Women at work”. W wyemitowanym 25 listopada odcinku skupiono się na strategiach skutecznego i efektywnego rozwiązywania konfliktów.

Podcast “Women at work” ma formę otwartej rozmowy. W niej to redaktorki HBR wymieniają się uwagami z gośćmi i odpowiadają na pytania publiczności. 

Trzy rzeczy, o których należy pamiętać w obliczu konfliktu

Amy Gallo i Linda Hill podkreślały (06:24-11:43), że wchodząc w jakąkolwiek interakcję mającą znamiona konfliktu, należy:

    1. Wyciszyć emocje (badania niezbicie dowodzą, że ludzie pod ich wpływem statystycznie częściej nie podejmują dobrych decyzji). Można to zrobić m.in. za pomocą technik mindfulness, które redaktorka rekomenduje.
    2. Jeszcze przed przystąpieniem rozmowy należy określić, jaki jest główny cel, który my chcemy osiągnąć. Przykładowo: Czy muszę dostarczyć projekt na czas i w ustalonym budżecie? Czy ważniejsze jest zachowanie dobrej relacji  osobą, z którą rozmawiam? Czy może świadomie nie chcę wchodzić w ten konflikt, bo jest mało istotny, a mam ważniejsze rzeczy na głowie? To właśnie ustalenie celu ukierunkuje rozmowę na określone tory i pomoże się ich trzymać.
    3. Zastanowić się, czy nie mamy wspólnego celu z osobą, z którą możemy wejść w konflikt. Dość prawdopodobne, że będziemy z nią mieć wspólny nadrzędny cel (jak np. pozytywne zakończenie projektu lub dobro firmy). Trzymanie się go pomoże przejść przez konflikt w układzie win-win. Nie należy jednak szukać go za wszelką cenę. Zdarzają się trudniejsze sytuacje, gdy rzeczywiście każda ze stron ma inne cele i to też jest w porządku.

Konflikty z pracownikami zdalnymi

W trakcie rozmów z publicznością redaktorki udzielały rad m.in dot. rozstrzygania konfliktów z pracownikami zdalnymi (22:00-24:15). Amy Gallo oraz Linda Hill odradzały rozwiązywanie ich przez komunikatory w stylu Slack, gdyż ta forma komunikacji sprzyja eskalacji konfliktów. Poleciły wybranie formy komunikacji maksymalne zwiększającej obszar możliwości przekazania sygnałów niewerbalnych. Można to zrobić między innymi poprzez zaaranżowanie rozmowy telefonicznej lub rozpoczęcia wideokonferencji.

Warto nadmienić, że Amy Gallo, jedna z redaktorek podcastu, jest autorką “HBR Guide to Dealing with Conflict at Work”. Gościem specjalnym podcastu była Linda Hill, autorka książki “Collective Genius: The Art and Practice of Leading Innovation”.

Podcast jest także dostępny:

Książki polecane HR-owcom

Na stronie jednej z najbardziej rozpoznawalnych polski blogerek HR-owych, Mai Gojtowskiej, pojawił się wpis, w którym wypunktowała ona 10 aktualnie znajdujących się na rynku książek, które są szczególnie atrakcyjnych dla czytelników z branży HR. Wśród nich znajdziemy m.in. takie pozycje, jak:

–  “Powerful. Jak budować kulturę wolności i odpowiedzialności” autorstwa Patty McCord (to ona stoi za HR-owym sukcesem i kulturą Netflixa), 

– “Lego. Jak pokonać kryzys, zwojować świat i zbudować potęgę z klocków?” Nielsa Lundego, 

– “Negocjuj. Jakby od tego zależało Twoje życie” Chrisa Vossa (autorem jest byłym… negocjatorem FBI)

– oraz jej własnej publikacji “Candidate experience. Jeszcze kandydat czy już klient?”.

Pełna lista polecanych książek i cały wpis dostępny TU.

* * *

Uzupełnienie zeszłotygodniowego przeglądu.

Dzięki czujności naszych czytelników uzupełniamy zeszłotygodniowy przegląd o poniższe publikacje.

4-dniowy tydzień pracy

Temat 4-dniowego tygodnia pracy został  szczegółowo omówiony w wyemitowanym 20 listopada odcinku podcastu “After Hours” (od 17 do 26 minuty). Prowadzący zwrócili uwagę na fakt, że eksperymenty z nim były już przeprowadzane nie tylko przez Microsoft w Japonii, ale też w wielu innych miejscach na świecie (np. w Nowej Zelandii w 2018). Ponadto obecnie już 15% firm w USA umożliwia swoim pracownikom pracę w wymiarze 4 dni w tygodni. Wszystkie te próby jak dotychczas kończą się z pozytywnym rezultatem. Redaktorka Youngme Moon stwierdziła nawet, że skoro w tym trybie zwiększa się wydajność (analizowana w ujęciu miesięcznym), obniżają się koszta biurowe i w efekcie firma jednocześnie zarabia i oszczędza więcej pieniędzy, to pytanie nie powinno brzmieć, czy warto wprowadzić 4-dniowy tydzień pracy. Powinno brzmieć: dlaczego w ogóle starać się zachowywać formę 5-dniowego?

Opinia to została skontrowana przez innych prowadzących, którzy uznali, że potrzeba jeszcze więcej eksperymentów, zanim podejmie się jakiekolwiek wiążące decyzje.

Podcast jest także dostępny:

Doświadczenie rekrutowanego pracownika w cenie

14 listopada na blogu firmy erecruiter.pl ukazał się interesujący post nt. możliwości lepszego zadbania o doświadczenie kandydata w trakcie rekrutacji. W tekście nie brakuje zarówno dobrych praktyk (takich jak: informowanie wszystkich kandydatów o wynikach rekrutacji, stały kontakt z nimi, nawet w przypadku nie otrzymania informacji od ich potencjalnego pracodawcy itp.), jak i propozycji niestandardowych zachowań (jak umożliwienie aplikacji bez konieczności wysyłania CV na wybrane stanowiska – rozwiązanie, które z sukcesem stosuje w Polsce Media Markt – czy ustanowienie dyżurów rekrutacyjnych na Messengerze – jako robi to obecnie Capgemini).

Doświadczenie potencjalnego pracownika w trakcie procesu rekrutacyjnego wydaje się być niezwykle istotne w świetle raportu “Candidate Experience w Polsce 2019”. Dowiadujemy się z niego m.in., że o ile ciągle pracownicy najczęściej biorą pod uwagę wysokość wynagrodzenia (82%), bliskość miejsca pracy (67%), to aż dla 55% istotne jest podejście osoby rekrutującej do niej. 

„re:post” po raz czwarty

Z początkiem listopada ukazał się nowy numer e-zinowego kwartalnika „re:post” agregującego najciekawsze artykuły z polskiego LinkedIna.

W numerze m.in.

  • Artykuł Marty Smyrskiej „Szorstki feedback, czyli – jak przyjmować krytykę?”,
  • Olga Słobodzian „Kto ukrył widełki?”.
  • Maria Magdalena Gulewicz „Zaangażowanie to nie satysfakcja”,
  • Dr Anna Kieszkowska-Grudny „Czy star(sz)y człowiek może, czyli rzecz o tym, co potrafi nasz mózg i po co nam neurogeneza?!”
  • „Czy konkursy dla pracowników działają?”.

Zin można pobrać za darmo z tej strony.

* * *

Poprzednia Prasówka HR dostępna jest TU.

* * *

Czy któreś z wymienionych zagadnień bardziej Cię zainteresowały? Przegapiliśmy jakiś ważny, gorący temat? Napisałeś jakiś ważny artykuł i powinniśmy go zobaczyć? Zostaw nam informację w komentarzu albo napisz do nas, a niebawem możesz przeczytać o nim więcej na naszym blogu 🙂