First Time Manager.
Od niepewności
w nowej roli do pełnej realizacji potencjału

Marta Skiba, Karolina Dworniczak

Starsza specjalistka
i Specjalistka ds. projektów rozwojowych

Marta Skiba i Karolina Dworniczak w biurze Play

Wyzwania i wnioski, czyli jak powstał program

Grupa PLAY to miejsce, w którym spotykają się nowoczesne technologie i ogromne możliwości.

Jesteśmy wiodącym operatorem telefonii komórkowej
w Polsce. Od czasu naszego startu w 2007 roku zaufało nam ponad 17 milionów Klientów.

Od samego początku dostarczamy naszym Klientom zaawansowane rozwiązania technologiczne i wyznaczamy kierunek rozwoju całej branży. Nieustannie też powiększamy Grupę PLAY, jednocześnie zachowując stabilną pozycję na rynku jako dostawca usług
i pracodawca.

Tak dużego zaufania wśród klientów nie da się zdobyć bez zaufania pracowników. W Play dbamy o nie, odpowiadając na realne potrzeby rozwojowe Playerek i Playersów. Dlatego staramy się dawać im dostęp do niezbędnej wiedzy i programów w odpowiednim czasie – w tym celu we wrześniu 2022 roku uruchomiliśmy platformę HCM Deck, nazwaną przez naszych pracowników „Skillbox”.

Innym ze sposobów, za pomocą których dbamy
o stały rozwój pracowników, są awanse wewnętrzne. Nasi liderzy i liderki to przede wszystkim byli specjaliści
z szeregów Play, którzy aspirowali do ról kierowniczych, osiągali wysokie wyniki i wykazywali duży potencjał
do zarządzania zespołem.

Do momentu uruchomienia Skillboxa świeżo upieczonych managerów i managerki wprowadzaliśmy do nowej roli
za pomocą stacjonarnych warsztatów „Przywództwo
w działaniu”.

Nie było to jednak idealne rozwiązanie. Warsztaty odbywały się rzadko, ze względu na konieczność zebrania się grupy. W efekcie nowi managerowie
i managerki nie mieli lub nie miały dostępu do niezbędnej wiedzy od razu, a dopiero od chwili uczestnictwa
w warsztatach, które mogły się odbyć nawet pół roku
po awansie. Mimo że dla managerów były dostępne otwarte szkolenia, nie były one dopasowane do potrzeb osoby, która dopiero wkracza w tę rolę. Z kolei do naszych HR Business Partnerek trafiały pytania,
a początkujący liderzy i liderki czuli się przytłoczeni nowymi obowiązkami. Zatem okres oczekiwania
na dopasowane warsztaty pochłaniał ważny
dla organizacji czas HR Business Partnerek,
a nowych managerów stawiał w sytuacji zagubienia,
która łatwo mogła doprowadzić do spadku satysfakcji
z pracy i mniejszej efektywności.

W 2022 roku Play połączył się z dwiema dużymi spółkami – UPS i 3S, co spowodowało że liczebność pracowników
w grupie wzrosła o 40%, zmieniły się jej struktury
i strategia, nastąpiło zderzenie różnych kultur organizacyjnych, a na stanowiskach liderskich pojawiło się wiele nowych osób. Zainspirowane przez HR Business Partnerki Play, które wcześniej docierały do nowych managerów i managerek za pomocą samodzielnie utworzonego newslettera i uzbrojone w odpowiednie narzędzie – platformę HCM Deck, postanowiłyśmy więc
nie zwlekać i stworzyć angażujący program,
który wprowadzi Playerki i Playersów do roli lidera zaraz po awansie. Tak narodził się program onboardingu
dla nowych managerów „First Time Manager”.

Playboarding
dla managerów i Skillbox
w pierwszym roku
od uruchomienia

  • 138

    managerów przydzielonych
    do programu

  • 4,5

    ocena programu w skali 1-5

  • 3000+

    użytkowników platformy HCM Deck SkillBox

Karolina Dworniczak i Marta Skiba z programem playboarding dla managerów

First Time Manager etap po etapie

Oto Twój nowy program!

Każda nowa osoba w roli managera, w pierwszym kroku otrzymuje powiadomienie w platformie HCM Deck
i na służbowej skrzynce mailowej. Uczestnik programu dostaje zatem dostęp do usystematyzowanego planu wdrożenia i wszystkich informacji w momencie awansu – dokładnie wtedy, gdy tego potrzebuje.
W Play wierzymy w to, że każdy z naszych pracowników realizuje swój potencjał najlepiej, gdy zostawia się mu/jej do tego wolną rękę. Dlatego rekomendujemy zrealizowanie programu w SkillBoxie w 3 miesiące, ale nie ograniczamy managerów do ukończenia Playboardingu
w konkretnym terminie.

Czym różni się manager od specjalisty?

Do opracowania treści i logiki programu posłużyły nam spotkania i pogłębione wywiady z managerami przeprowadzane według scenariusza opartego na Design Thinking. Między innymi one pozwoliły nam zrozumieć szczególną sytuację, w jakiej znajduje się osoba wchodząca w rolę managera. Zaczyna zarządzać zespołem, w którym wcześniej był/była kolegą/koleżanką, przejmować za niego odpowiedzialność, a jednocześnie wciąż wykonuje zadania w obrębie swojej specjalizacji. Jego/jej priorytetem jest zatem dowiedzieć się,
jak zbudować autorytet wśród współpracowników.
Ze względu na to zamieściłyśmy część programu poświęconą temu zagadnieniu w pierwszej kolejności.

Niezbędnik

Kolejne części programu to odpowiednie materiały, regulaminy, zadania i krótkie kursy e-learningowe poświęcone temu, co nie może czekać. Ważne zagadnienia prawa pracy dla managera, plany urlopowe czy planowanie czasu pracy to wiedza,
do zdobycia której świeżo upieczony manager wcześniej potrzebował czasu HR Business Partnera – w tym momencie na platformie jest ona dostępna dla niego/niej natychmiastowo i w każdej chwili.
To spore odciążenie dla organizacji, szczególnie
w momencie, gdy jednocześnie do roli managera awansuje aż 138 specjalistów. Na dodatek ten człon programu jest oceniany najwyżej przez wszystkich uczestników.

Kluczowy moment Playboardingu – poznaj Twoje stałe wsparcie

Po dawce niezbędnej wiedzy, następuje ważny moment
w procesie. Nowy manager czy managerka otrzymuje
za zadanie spotkać się ze swoją HR Business Partnerką.
W tym momencie może zadać jej pytania i dowiedzieć się w jaki sposób będzie wyglądała ich współpraca.

Jak zdobyć nowych członków zespołu?

Akcja-Rekrutacja! Wierzymy,
że znajomość naszych dobrych praktyk dotyczących rekrutacji w całej firmie, przez wszystkich hiring managerów, przekłada się na pozytywne doświadczenie każdej osoby, która chce zasilić kręgi Playersów.

Dlatego nowy manager poznaje standardy i proces pozyskiwania nowych talentów w Play.

MBO, D&I czy SMART

Te skrótowce i pojęcia przestają być dla Playersów niewiadomymi po ukończeniu pięciu ostatnich części programu w Skillboxie. Potrzeby organizacji i naszych managerów przekułyśmy na inspiracje literackie, praktyczne zadania, kursy i pigułki wiedzy z obszarów delegowania zadań, wyznaczania i rewidowania celów, udzielania feedbacku, rozwoju pracownika
i inkluzywności w zarządzaniu.

Na żywo

To nie wszystko! Po ukończeniu pracy w platformie, manager otrzymuje informację o cyklu warsztatów stacjonarnych, na które zapisuje się
w HCM Deck. 8 dni angażujących szkoleń to synteza wiedzy zdobytej online i nowe informacje z obszaru zagadnień takich, jak zarządzanie zmianą, motywowanie pracowników czy efektywność osobista.

Kompetentny manager
na drodze do samorealizacji

Druga część warsztatów to czas na lepsze poznanie siebie w roli managera. Wszyscy uczestniczący przeprowadzają test Insights Discovery, który pomaga
im zrozumieć swoje zachowania i przewodzić autentycznie. Do udziału w warsztatach zachęcamy managerów, którzy pracują w nowej roli ok. 6 miesięcy
i mogą na nich przedstawić pierwsze przypadki,
które chcieliby przeanalizować na ostatniej części programu – sesji Action Learning.

Platforma napędza nas
do działania

Już kilka miesięcy od uruchomienia programu
w Skillboxie widzimy, jak dobra to była decyzja. Zamiast sygnałów dotyczących poczucia niepewności w roli managera, słyszymy o tym,
że First Time Manager to dobre kompendium wiedzy, które pozwala poznać nowe zagadnienia dla roli zarządzającej. Platforma pozwala nam udostępniać je w wielu formatach pozwalających uczyć się aktywnie
i efektywnie i wpisujących się w szczególnie lubiany przez Playersów microlearning.

Mając HCM Deck pod ręką mogliśmy stanąć na wysokości zadania
i odpowiednio przygotować naszych liderów w tak wymagającym biznesowo momencie, jakim była fuzja Play z dwiema dużymi spółkami. Z platformą nasz cały zespół szkoleniowy jest pełen motywacji
i sił do działania. Personalizacja treści to nie tylko trend, ale też potrzeba w tak rozbudowanej organizacji. Playboarding dla managerów to tylko jeden z przykładów już dostępnych na platformie 30 programów edukacyjnych, podobnie dostosowywanych do potrzeb konkretnych grup zawodowych. Za pomocą Skillboxa chcemy dalej budować zaangażowaną, uczącą się społeczność Playersów, automatyzować procesy i wprowadzać jeszcze więcej tematów
i form nauki.

Karolina Dworniczak, Marta Skiba

Specjalistka i Starsza specjalistka ds. projektów rozwojowych

Karolina Dworniczak i Marta Skiba na tle napisu Welcome to Play Harder
dymki z funkcjonalnościami postępu w realizacji programu ze szkoleniami, bazy wiedzy i ikonki uśmiechów w platformie szkoleniowo-rozwojowej HCM Deck oraz młoda uśmiechnięta kobieta z jasnymi, falowanymi włosami

Zapewnij rozwój wszystkim pracownikom
w dowolnym momencie kariery