Skąd wziął się pomysł na Akademię Rozwoju AVIVA?
W branży ubezpieczeniowej, podobnie jak w wielu innych, zmiany zachodzą coraz szybciej.
Zmieniają się rynek, potrzeby i oczekiwania Klientów, regulacje prawne wpływające na proces sprzedaży
i produkty. To wszystko sprawia, że praca Agenta Ubezpieczeniowego wymaga uczenia się szybciej, częściej i efektywniej niż do tej pory. Nie tylko po to, by stać się najlepszym, ale również po to, żeby w ogóle wykonywać ten zawód. Nie jest już tak, że wystarczy raz nauczyć się produktu, czy poznać proces sprzedaży.
Trzeba stale aktualizować wiedzę i nabywać nowe umiejętności, a także oduczać się starych.
W dynamicznym środowisku sprzedaży potrzeba uczenia się pojawia się na ogół w trakcie wykonywania zadań zawodowych – w momencie przygotowywania się
do spotkania handlowego lub pod wpływem pytań Klienta, albo też w trakcie analizy wyników swojej pracy.
Agenci Ubezpieczeniowi nie są jednak pracownikami etatowymi. Ich praca nie jest odgórnie regulowana
w zakresie czasu i miejsca jej wykonywania. Potrzeba uczenia się może więc pojawić się w dowolnym miejscu
i czasie. Musieliśmy więc ułatwić dostęp do wiedzy, aby zaspokoić te potrzeby i dać inspirację do ciągłej nauki. Właśnie dlatego na platformie HCM Deck powstała Akademia Rozwoju AVIVA.
Aviva w Polsce
w liczbach
-
1992
rok założenia
-
2021
nagroda Golden Arrow award w kategorii społecznej odpowiedzialności biznesu
-
3 mln +
klientów
Efekty
Nauka w momencie pojawienia się potrzeby
Akademia Rozwoju to dla nas coś więcej niż tylko intranet z zawieszonymi w nim plikami. To przepustka
do wspierania i ułatwiania samodzielnej aktywności edukacyjnej na szerszą skalę niż dotychczas. Jest to narzędzie do szerzenia kultury pullbased learning, czyli przejścia od kultury nakazowej ze strony managerów, którzy do tej pory „kierowali” swoich Agentów
na szkolenia lub im te szkolenia organizowali, do kultury uczenia się, opartej w dużej mierze na samodzielnej aktywności Agentów i wspieranej przez organizację.
Porządek naszym przyjacielem
Tworząc Bazę Wiedzy, duży nacisk położyliśmy z jednej strony na organizację treści, a z drugiej, na jakość i formę materiałów szkoleniowych. Bardzo starannie przejrzeliśmy wszystkie posiadane materiały
i poukładaliśmy w logiczne moduły, w taki sposób, żeby poruszanie się po bazie było dla Agentów jak najbardziej intuicyjne.
Różnorodność treści
Dbamy też oczywiście o jakość merytoryczną materiałów oraz o ich formę. Postawiliśmy m.in. na mikrolearning (krótkie proste formy), choć umieszczamy również dłuższe materiały, np. nagrania webinarów z ekspertami merytorycznymi i najlepszymi Agentami, którzy dzielą się swoją wiedzą i doświadczeniem.
Mobilnie i stacjonarnie
Stawiając na dostępność, nie mogliśmy zapomnieć
>o urządzeniach mobilnych. Zdecydowaliśmy się również na narzędzie (platformę) dostępne na urządzeniach mobilnych w modelu Responsive Web Design, czyli dostęp przez mobilną stronę www. Dołożyliśmy też starań, żeby większość naszych materiałów była dostępna przez telefon czy tablet, w przyjaznej formie.
Dzięki HCM Deck wystarczy krótka chwila, aby znaleźć potrzebną wiedzę
„Już przed gruntownym zbadaniem potrzeb rozwojowych naszych Agentów mieliśmy długie doświadczenie w programach blended learningowych. Potrzebowaliśmy jednak miejsca, które pomoże nam wzmacniać nawyk ciągłego uczenia się i pojawił się HCM Deck. Akademia Rozwoju AVIVA musiała być przede wszystkim bezpiecznym oprogramowaniem dla niemal tysiąca pracowników – i HCM Deck
w 100% spełnia nasze wymogi bezpieczeństwa.
Na platformie nasi Agenci uczą się w rytmie pracy a treści bezpośrednio adresują ich potrzeby. Ta zmiana nie dokonała się sama
i cały czas trzeba dbać o to, aby potrzeby pracowników były spełniane. Dlatego stale wspieramy platformę różnorodnymi działaniami: promujemy ją na zjazdach regionalnych i centralnych, regularnie informujemy o nowościach, prowadząc newsletter, odsyłamy do jej zasobów przy okazji działań szkoleniowych w terenie, zbieramy opinie
i oceny pracowników, cały czas szukamy nowych form i treści”.
