HCM Deck | Blog

Wpływ candidate experience na employee experience

candidate experience

Poprawa doświadczeń pracowników jest kluczowa dla zwiększania ich satysfakcji i retencji w ramach organizacji. Jako punkt wyjściowy dla gromadzenia doświadczeń pracownika wskazuje się onboarding, jednak nie można pomijać pierwszego wrażenia o firmie jeszcze sprzed momentu zatrudnienia. Co to oznacza w praktyce?

Czym jest candidate experience i jakie ma znaczenie dla employee experience?

Z definicji doświadczenie kandydata (candidate experience) to ogół wrażeń dotyczących marki potencjalnego pracodawcy, jakie powstają podczas procesu rekrutacji. Na doświadczenie kandydata ma wpływ każde ogłoszenie o pracę, zakładka kariera na stronie, rozmowa kwalifikacyjna, każdy e-mail, a nawet brak odpowiedzi czy niewystarczający feedback.

Jaki wpływ ma zatem doświadczenie kandydata na doświadczenia pracownika?

Oczekiwania a rzeczywistość

W procesie rekrutacji osoba rekrutująca opisuje stanowisko i miejsce pracy. Zdarza się, że ten opis nie jest spójny z rzeczywistością, a to dramatycznie psuje początkowe wrażenie i ekscytację.

Kluczowe pierwsze 90 dni

Według statystyk, 1 na 4 pracowników rezygnuje z pracy w ciągu pierwszych 90 dni. Są to trzy miesiące, które pozwalają pracownikowi zorientować się czy dane stanowisko i firma są dla niego odpowiednim miejscem do pracy. Upewnij się czy od początku zapewniasz pracownikowi wszystkie korzyści, jakie obiecano na etapie rekrutacji. Zacznij od pierwszego dnia, aby natychmiast poprawić doświadczenie pracownika.

Unikanie zamieszania

Pierwsze tygodnie na nowym stanowisku mogą być trudne. Zapewnij bezproblemowe wdrażanie nowych pracowników i upewnij się, że obowiązki i oczekiwania są jasno określone i zrozumiałe dla pracownika. Co więcej, przedstaw swój zespół nowemu pracownikowi i oprowadź go po biurze, by czuł się komfortowo w swoim nowym miejscu pracy. Wdrażanie warto rozpocząć jeszcze przed pierwszym dniem pracy. Możesz przesłać z wyprzedzeniem informacje dotyczące dress code, a także harmonogram pracy na pierwszy dzień – nowo zatrudniony będzie bardziej zrelaksowany mając świadomość tego, co go czeka.

employment expectations and reality meme

Źródło

Zdarza się, że doświadczenie kandydata i pracownika różnią się diametralnie, a może być to spowodowane tym, że sam proces rekrutacji oraz to, co dzieje się już po zatrudnieniu jest zwykle planowane i realizowane przez inne osoby a nawet inne działy. Niemniej jednak całe doświadczenie powinno być możliwie spójne, żeby uniknąć nieporozumień czy frustracji pracownika. A gdy kandydat stanie się pracownikiem, możesz dalej poprawiać jego doświadczenia i zwiększać poziom satysfakcji w zespole.

Jak poprawić candidate experience i zachęcić największe talenty?

Przy powiększaniu zespołu powinieneś skupić się na wyszukaniu specjalistów z odpowiednimi kwalifikacjami oraz osobowością pasującą do Twojej organizacji. Wybitni kandydaci na pewno gdzieś są – wystarczy do nich dotrzeć i zachęcić do aplikowania. A oto kilka przydatnych ku temu wskazówek:

Stwórz efektywny proces rekrutacyjny

Zwarta i treściwa procedura rekrutacyjna to absolutna konieczność. Najlepsi profesjonaliści z pewnością nie będą chcieli czekać miesiącami na odpowiedź ani nie ucieszą się skomplikowanym, wieloetapowym procesem rekrutacji. Kilka dobrze przemyślanych kroków skróci czas potrzebny do zatrudnienia i przyniesie wymierne korzyści wszystkim zaangażowanym w proces. Już w ogłoszeniu o pracę przedstaw planowany przebieg procesu – opublikuj harmonogram i krótko wyjaśnij każdy z etapów.

 

Traffit-hiring workflow

Przygotuj jasny opis stanowiska i formularz aplikacyjny

Określ jasno obowiązki i wymagania wobec kandydatów, używając przy tym prostego języka. Nie wprowadzaj zamieszania skomplikowanymi terminami i zbyt długimi zdaniami. Przejdź od razu do rzeczy. Skorzystaj z formularza zgłoszeniowego, aby uzyskać niezbędne informacje i wymagane dokumenty szybciej niż za pośrednictwem poczty elektronicznej.

Przedstaw swoją firmę w przejrzysty sposób

Tak jak już wcześniej zostało wspomniane, niezgodność oczekiwań do rzeczywistości może negatywnie wpłynąć na doświadczenie pracownika. Podziel się stosownymi spostrzeżeniami dotyczącymi kultury pracy w Twojej firmie, aby dostawać takie aplikacje, które jej odpowiadają. Zaktualizuj np. zakładkę Kariera na swojej stronie, by przedstawić aktualne informacje o zespole, przestrzeni biurowej, czy programie Learning and Development.

Informuj kandydatów o przejściu do kolejnego etapu rekrutacji. To świetna praktyka, aby powiadamiać kandydatów o ich przejściu do kolejnego etapu, przejrzeniu ich zadań itp. Dzięki temu kandydat ma świadomość wszystkich zmian i postępów w procesie rekrutacyjnym i może być bardziej zaangażowany. System śledzenia kandydatów, czyli tzw. ATS (ang. applicant tracking system) pozwala użytkownikom na automatyczne wysyłanie takich e-maili, dzięki czemu możesz skupić się na innych zadaniach.

Zrób dobre wrażenie podczas rozmowy kwalifikacyjnej

Wybierz spotkanie twarzą w twarz, aby uzyskać więcej informacji o kandydacie, lepiej przedstawić rolę i porozmawiać o celu i misji Twojej organizacji. W ten sposób możesz przekonać kandydata, że to świetne miejsce do pracy. Możesz również pokazać potencjalnym nowym pracownikom przestrzeń do pracy, żeby uniknąć ewentualnych niespodzianek w przyszłości.

Strzeż się ghostingu

Pamiętaj, że to niezwykle ważne, aby dbać o każdego poszukującego pracy, a nie tylko o tych, którzy ją rzeczywiście otrzymują. Odrzuceni kandydaci mogą przecież rozważyć aplikowanie na inne stanowiska w Twojej firmie w przyszłych procesach rekrutacyjnych albo polecić Cię swoim znajomym. Zawsze udzielaj wnikliwego feedbacku i uzasadniaj odrzucenie, by pokazać, że Ci zależy. Ghosting w rekrutacji jest zdecydowanie nie do przyjęcia w 2021 roku.

Kluczowe wnioski dotyczące łączenia candidate experience z employee experience

Postrzegaj te dwa elementy jako składowe jednej, większej całości i stwórz spójną strategię. Twoje ogłoszenie o pracę, zakładka kariera i rozmowa kwalifikacyjna powinny być spójne w kwestii przekazu i odpowiadać rzeczywistości. Doskonałe doświadczenie kandydata pozwala pozwala przyciągnąć i zaangażować najlepszych specjalistów i rozpocząć współpracę z nimi we właściwy sposób.

Co więcej, przygotowując się do rekrutacji możesz spostrzec, że inne firmy oferują inne korzyści lub lepszy program kształcenia i rozwoju pracowników. To świetny moment na zasugerowanie zwiększenia zakresu działań w swojej organizacji, w celu przygotowania konkurencyjnej oferty, atrakcyjnej dla najlepszych talentów na rynku.

Artykuł został napisany przez Ninę Kozłowską z Traffit. Dzięki za podzielenie się wiedzą!

5/5 - (5 votes)
Udostępnij: