HCM Deck | Blog

Feedback motorem napędowym rozwoju – 9 dobrych rad, jak udzielać go prawidłowo

Feedback może być potężnym narzędziem do zwiększania motywacji i satysfakcji pracowników przez menedżerów, pod warunkiem jednak, że jest dobrze przeprowadzony. Jak często zdarzyło się Tobie udzielić komuś informacji zwrotnej, która była zbyt emocjonalna, nie poparta faktami? Jak często Tobie dali feedback, po którym zamiast z ochotą wracać do pracy, miałeś ochotę wrócić do domu? Zbyt często? Spokojnie. Nie taki zły feedback, jak go malują. Trzeba tylko porządnie się do niego przygotować.

Żyjemy w czasach, w których przyzwyczajeni jesteśmy do natychmiastowej reakcji na nasze działania w myśl prostej zasady Akcja – Reakcja. Wrzucasz słowo w Googla i po kilu sekundach masz miliony wyszukiwań, publikujesz post na Facebooka, po chwili są już pierwsze lajki i komentarze. Świat i pracownik nie znosi próżni. Dlatego stosuj feedback jak najczęściej. Feedback, jeśli jest dawany w dobrej wierze (a nie po to, żeby komuś „dowalić”), jest motorem napędowym rozwoju, pomaga unikać błędów, daje wiele korzyści.

Co daje feedback:

  • pozwala uniknąć tych samych błędów w przyszłości,
  • pozwala się uczyć, rozwijać, doskonalić,
  • powala lepiej się komunikować, budować relacje,
  • pozwala wyjaśnić nieporozumienia,
  • pozwala lepiej zrozumieć wzajemne oczekiwania.

Jak zrobić go dobrze? Oto przepis krok po kroku:

  1. Stwórz sprzyjające warunki i atmosferę do udzielnia feedbacku – zaproś pracownika do salki, do pobliskiej kawiarni, gdzie będziecie anonimowi – dzięki temu będzie czuł, że jest to Wasza chwila, którą wykorzystacie na szczerą, konstruktywną rozmowę. Ważne, żeby rozmowa odbywała się w 4 oczy. Nidy nie rób tego w open space, na korytarzu, w biegu.
  2. Unikaj zbędnych emocji – jeśli czujesz, że jest w Tobie za duże emocji, najpierw ochłoń i nabierz do sprawy dystansu. Rozmowa pod wpływem emocji zamieni się jedynie w „odbijanie piłeczki” w poszukiwaniu winnego. A w feedbacku nie chodzi o znalezienie winnego, lecz o wyeliminowanie błędów.
  3. Opieraj feedback na zaufaniu i dobrych intencjach – jeśli chcesz dopiec pracownikowi, pokazać, kto tu rządzi i gdzie jest jego miejsce w szeregu – lepiej w ogóle go nie rób. Wypaczysz całą ideę konstruktywnego feedbacku, a przed każdym kolejnym Twój pracownik będzie drżeć z przerażenia.
  4. Mów najprościej jak to możliwe, do rzeczy, bez owijania „w bawełnę” – dzięki temu masz pewność, że pracownik zrozumie co masz na myśli, nie każ się mu domyślać, o co Ci tak naprawdę chodzi, może Cię źle zrozumieć, a to krótka droga do nieporozumienia.
  5. Swoje wypowiedzi opieraj na faktach, na konkretnych przykładach działań i zachowań. Mów o tym, co widziałeś, czego doświadczyłeś, zaobserwowałeś, unikaj ogólników.
  6. Zapytaj pracownika o jego spostrzeżenia, refleksje, jego punkt widzenia. Zadbaj o to, aby feedback był dialogiem, komunikacją dwukierunkową. Najlepszy feedback to taki, który przypomina rozmowę, a nie monolog. Zapytaj „Co o tym sądzisz?”, „Jak jest Twój punkt widzenia?”
  7. Jasno zakomunikuj swoje oczekiwania, zaproponuj wsparcie w poszukiwaniu rozwiązań tej danej sytuacji na przyszłość, pomagaj znaleźć rozwiązanie, dziel się swoim doświadczeniem, ale unikaj dawania gotowych rozwiązań.
  8. DOCEŃ – tak, tak, to równie ważne, co zwracanie uwagi pracownikowi. Powiedź, że zauważyłeś jego starania, że zrobił świetną prezentację przed zarządem, że widzisz zaangażowanie w powierzone obowiązki. Pokaż na konkretnych przypadkach, za co go doceniasz. Częste przekonanie, które mamy w głowach jest takie, że „skoro mój szef nic nie mówi, to znaczy, że jest dobrze”. Niekoniecznie tak jest, dlatego pochwal pracownika kiedy widzisz, że wykonał kawał dobrej pracy.

W skrócie:

  • Wybierz odpowiednie: miejsce i czas.
  • Poczekaj, aż opadną emocje.
  • Spisz argumenty i wnioski: nie oceniaj, mów o faktach.
  • Bądź otwarty i szczery, powiedz, co chcesz osiągnąć.
  • Dyskutuj i szukaj najlepszych rozwiązań.
  • Feedback pozwala się rozwijać – stosujcie go jak najczęściej!

Udzielanie feedbacku nie jest łatwe, ale ćwiczenie czyni mistrza. Warto to robić, ponieważ dobry feedback świetnie motywuje pracowników, buduje relacje w zespole, daje poczucie, że gdy „coś pójdzie nie tak”, to dostaniesz konkretne informacje o tym, co jest do poprawy i dostaniesz szansę, żeby to poprawić. W takiej atmosferze pracownicy chcą pracować i stają się bardziej efektywni (bo uczą się na błędach).

Powodzenia!