Coach AI – w jaki sposób może wspierać kompetencje i postawy managerów?

Rozwiązania oparte na sztucznej inteligencji, takie jak Coach AI, coraz śmielej wkraczają w różne obszary biznesu. Według raportu Training Industry niemal połowa, bo aż 47% firm, wdraża AI w swoich procesach. Druga połowa firm przyjmuje postawę „poczekamy, zobaczymy”, wyrażając sceptycyzm lub wręcz opór wobec integracji sztucznej inteligencji.

Jednak rozwój technologii AI to nieunikniona rzeczywistość, zyskująca coraz większe uznanie w różnych sektorach biznesu, w tym w HR i L&D. Jednym z bardziej obiecujących narzędzi w tej dziedzinie jest wyżej wspomniany Coach AI. W jakich obszarach znajduje on zastosowanie oraz jak może wspierać ocenę okresową, rozwój i codzienną pracę managerów?

Czym jest i jak działa AI coach?

Coach AI to zaawansowane narzędzie wykorzystujące sztuczną inteligencję do wsparcia procesów rozwojowych i managerskich. Działa na zasadzie analizy dużych zbiorów danych oraz interakcji z użytkownikiem, dostarczając spersonalizowane porady i wskazówki. Może pomóc przygotować się do ważnej rozmowy, zidentyfikować obszary wymagające rozwoju czy przeprowadzić burzę mózgów. AI coach może funkcjonować jako chatbot lub aplikacja mobilna, integrując się z innymi systemami używanymi w firmie.

Regularnie zdobywaj wiedzę, która usprawni Twoją pracę. 

Zapisz się do newslettera

Kluczowe funkcje Coacha AI:

• Analiza danych: AI coach analizuje dane z różnych źródeł, takich jak badania employee experience, wyniki ocen i wskaźniki efektywności, aby dostarczyć konkretne i adekwatne rekomendacje.
• Personalizacja: Na podstawie zebranych informacji Coach AI dostosowuje swoje porady do indywidualnych potrzeb i celów rozmówcy.
• Interakcja w czasie rzeczywistym: Dzięki technologii przetwarzania języka naturalnego (NLP), coach oparty na sztucznej inteligencji może prowadzić dialog z użytkownikiem, odpowiadając na pytania i sugerując najlepsze działania.
• Wsparcie decyzji: Coach AI może analizować różne scenariusze i sugerować optymalne rozwiązania, wspierając np. managerów w podejmowaniu strategicznych decyzji.
• Monitorowanie postępów: Cyfrowy coach śledzi rozwój użytkownika, dostarczając regularne raporty i rekomendacje na podstawie osiągniętych wyników. Może sugerować kroki rozwojowe, które warto wykonać.
• Natychmiastowe odpowiedzi: Coach AI jest dostępny o każdej porze dnia i nocy, oferując wsparcie wtedy, gdy jest najbardziej potrzebne, bez względu na strefę czasową czy harmonogram pracy. Może natychmiast odpowiadać na pytania w sytuacjach awaryjnych (tym samym odciążając zespoły HR czy L&D), np. pomagając managerom szybko reagować na nieprzewidziane wyzwania.
• Automatyzacja rutynowych zadań: AI coach może przejąć niektóre powtarzalne zadania administracyjne, pozwalając managerom skupić się na bardziej strategicznych aspektach pracy.

Czy managerowie potrzebują rozwiązań bazujących na sztucznej inteligencji?

Workplace Learning Report od LinkedIna z 2024 roku dostarczył danych, według których około 40% firm wykazuje obecnie dojrzałe podejście do obszaru rozwoju pracowników i inicjatyw L&D (z czego 68% ma wdrożone programy uczenia się online). Dojrzałe, czyli takie, które przynosi pozytywne wyniki biznesowe. 70% tych inicjatyw to programy rozwoju przywództwa. 

Wprowadzenie nowych narzędzi i metod wspierajacych managerów staje się niezbędne, szczególnie w obliczu wyzwań, które przed nimi stoją. Według raportu Gartnera, 75% liderów HR uważa, że managerowie w ich firmach są przytłoczeni ilością obowiązków służbowych. Ponadto połowa pracowników nie jest pewna, czy ich liderzy będą w stanie poprowadzić zespoły do sukcesu w ciągu najbliższych dwóch lat. 

Harvard Business Review potwierdza te dane i alarmuje, że zaledwie 57% managerów uważa, że ma wystarczające możliwości, aby skutecznie wspierać swoje zespoły w codziennej pracy. Odpowiedzią na te problemy może być m.in. Coach AI. Takie narzędzie stanowi bieżące wsparcie dla managerów, z którego mogą korzystać w toku pracy.

Wykorzystanie Coacha AI w rozwoju managerów

Coach AI może wspierać upskilling managerów, a także ich procesy decyzyjne. Oto przykładowe obszary, w których lider może korzystać z pomocy wirtualnego doradcy:

• Planowanie ścieżek rozwojowych: Wspiera managerów w planowaniu ścieżek kariery zarówno dla siebie, jak i dla swoich pracowników. Pomaga zidentyfikować możliwości rozwoju i awansu. 
• Zarządzanie stresem i odporność: Proponuje techniki i strategie radzenia sobie ze stresem oraz rozwijanie odporności psychicznej, co jest kluczowe w trudnych sytuacjach biznesowych.
• Ocena i feedback: Pomaga w przeprowadzaniu ocen okresowych i udzielaniu konstruktywnej informacji zwrotnej, wspierając rozwój indywidualny i zespołowy.
• Zarządzanie projektami i czasem: Dostarcza narzędzia i strategie do efektywnego zarządzania projektami, monitorowania postępów i osiągania celów. Pomaga managerom lepiej zarządzać swoim czasem, nadawać zadaniom odpowiedni priorytet i zwiększać efektywność pracy.
• Budowanie współpracy i wspieranie komunikacji: Umożliwia identyfikowanie mocnych stron i obszarów do poprawy w zespole. Usprawnia umiejętności komunikacyjne i wspiera budowanie efektywnej współpracy.

Poznaj skuteczny program wdrażania do roli lidera. 

Przeczytaj

Case Study: Uruchomienie Coach AI dla Managerów w OLX

Podczas webinaru z cyklu L&D Talks #4 Emilia Złotnicka, Senior HR Director – Global Functions, OLX Group, zwróciła uwagę, że obecnie managerowie są przeładowani informacjami i zadaniami, mają coraz mniej czasu, a jednocześnie czują dużą chęć rozwoju. Aby sprostać tym wyzwaniom i dać liderom możliwość budowania swoich kompetencji, w OLX wdrożono innowacyjne rozwiązanie – PlusOne Coach, bazujące na technologii podobnej do ChatGPT.

Wyzwanie w rozwoju managerów

Managerowie muszą nieustannie rozwijać nowe umiejętności i potrzebują bieżącego wsparcia. Tymczasem zespół HR nie zawsze jest w stanie organizować szkolenia „on time” i w razie potrzeby zapewniać szybkie i terminowe odpowiedzi. Dlatego powstał pomysł na uruchomienie Coacha AI, który stanie się towarzyszem w rozwoju managerów i którego mogą poprosić o pomoc w każdym momencie swojej pracy.

Uruchomienie Coacha AI

W pierwszym kroku w OLX zdefiniowano podstawowe filary roli managerów. Było to budowanie kultury, bycie coachem i zarządzanie karierą. W oparciu o filary określone zostały jasne oczekiwania dotyczące zarówno kompetencji miękkich, jak i twardych. Ponadto oczekiwania te obejmowały również aspekty takie jak zachowania, postawy, a nawet to, jak pracownicy powinny się czuć w kontakcie z managerem.

Wdrożenie Coacha AI w OLX miało na celu dostarczenie managerom punktowego wsparcia, które uzupełniłoby tradycyjne szkolenia i programy e-learningowe. Chodziło o zaprojektowanie sztucznej inteligencji w taki sposób, aby wspierała ona dążenie do doskonałości managerskiej, określonej przez profil kompetencyjny liderów w OLX.

Kiedy managerowie korzystają ze wsparcia wirtualnego coacha?

Coach AI z miejsca odpowiada na pytania managerów, analizuje wyniki np. badania employee experience i udziela informacji, jakie kroki może podjąć lider, aby wzmocnić obszary wymagające poprawy. Co ciekawe, Emila Złotnicka zauważa, że managerowie OLX najchętniej korzystają ze wsparcia Coacha AI przed ocenami okresowymi. Pomaga on im przygotować się do przeprowadzenia trudnych rozmów, udzielenia informacji zwrotnych oraz zaplanowania dalszych ścieżek rozwojowych dla pracowników.

Korzyści wykorzystywania Coacha AI w rozwoju managerów i pracowników

Sztuczna inteligencja eliminuje uprzedzenia, zwiększa dokładność i obiektywność analizy danych, a także podnosi efektywność procesów takich jak ocena 360°. Dodatkowo Coach AI może obsługiwać jednocześnie dużą liczbę użytkowników i wspierać ich w rutynowych działaniach, co pozwala skalować proces uczenia się i zmniejszać jego koszt. 

Ocenę 360° przeprowadzisz także w HCM Deck. 

Dowiedz się więcej

Wraz ze zmieniającym się środowiskiem biznesowym zmienia się także podejście do rozwoju. Pracownicy, a w szczególności managerowie, potrzebują microlearningu oraz narzędzi, z których mogą korzystać od ręki, w codziennym rytmie pracy. Według raportu Linkedin 47% zespołów L&D planuje wdrożyć programy microlearningu w 2024 roku. Wynika to z tego, że spersonalizowane i elastyczne uczenia się w przebiegu pracy pomaga ludziom rozwiązywać konkretne problemy, na które trafiają i lepiej ustalać priorytety działań. Właśnie dlatego w następnych latach możemy spodziewać się zwiększenia powszechności takich rozwiązań, jak coaching bazujący na AI.